Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Wumela, accessible à l'adresse wumela.fr, éditée par une entreprise individuelle (ci-après « Wumela » ou « nous »).

Toute inscription ou utilisation du service vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Description du service

Wumela est une plateforme SaaS permettant aux professionnelles de la beauté de :

• Créer une page de profil publique et collecter des avis clients
• Constituer et gérer une liste de contacts VIP (clientes)
• Envoyer des campagnes email ciblées (créneaux libérés, ouverture agenda, promotions)
• Importer des contacts depuis un fichier CSV
• Générer un QR code et une affichette imprimable

3. Inscription et compte

L'accès au service nécessite la création d'un compte avec une adresse email valide et un mot de passe d'au moins 8 caractères. L'utilisatrice s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.

Chaque compte est personnel et non cessible. L'utilisatrice est seule responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation du compte réalisée avec ses identifiants lui est opposable.

Wumela se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

4. Utilisation du service — obligations de l'utilisatrice

L'utilisatrice s'engage à :

• Utiliser le service uniquement dans le cadre de son activité professionnelle légale
• Ne collecter que des contacts ayant donné leur accord (opt-in) pour recevoir des communications
• Respecter la réglementation applicable en matière de prospection commerciale par email (RGPD, directive ePrivacy)
• Ne pas envoyer de contenu illicite, trompeur, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers
• Ne pas tenter de contourner les limites techniques ou de sécurité du service
• Ne pas utiliser le service à des fins de spam ou d'envois en masse non sollicités

5. Contenu et avis clients

Les avis publiés sur les pages publiques sont soumis sous la responsabilité des clientes qui les déposent. L'utilisatrice professionnelle ne peut pas modifier ou supprimer un avis, sauf demande justifiée adressée à Wumela (contenu illicite, spam avéré, erreur manifeste).

Wumela se réserve le droit de supprimer tout avis contraire à l'ordre public, aux bonnes mœurs ou aux présentes CGU.

6. Campagnes email — limites et responsabilités

Le service inclut un quota de campagnes email par mois selon le plan souscrit (actuellement 3 campagnes/mois sur le plan gratuit). Ce quota peut évoluer.

L'utilisatrice est seule responsable du contenu des messages envoyés et du respect des consentements de ses contacts. Wumela agit en qualité de sous-traitant technique pour l'envoi et n'est pas responsable du contenu des campagnes.

Tout abus constaté (envois non sollicités, taux de plaintes élevé) pourra entraîner la suspension immédiate du compte.

7. Propriété intellectuelle

La plateforme Wumela, son code source, son design, ses marques et logos sont la propriété exclusive de Wumela. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

L'utilisatrice conserve la propriété de ses données et du contenu qu'elle publie sur la plateforme. Elle accorde à Wumela une licence non exclusive et gratuite pour héberger et afficher ce contenu dans le cadre du service.

8. Disponibilité et maintenance

Wumela s'efforce d'assurer une disponibilité maximale du service mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance, mises à jour ou en cas de force majeure.

Wumela ne saurait être tenu responsable des pertes de données ou d'opportunités commerciales résultant d'une interruption du service.

9. Tarifs et facturation

Le service est proposé en version gratuite avec des fonctionnalités limitées. Des offres payantes pourront être proposées ultérieurement. Les tarifs en vigueur seront communiqués sur le site avant toute souscription.

En cas d'offre payante, les conditions de remboursement seront précisées lors de la souscription.

10. Résiliation

L'utilisatrice peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres ou en contactant contact@wumela.fr. La suppression entraîne l'effacement de toutes ses données dans un délai de 30 jours.

Wumela peut résilier l'accès au service en cas de non-respect des CGU, avec notification par email dans la mesure du possible.

11. Limitation de responsabilité

Wumela est un outil mis à disposition des professionnelles. Wumela ne saurait être tenu responsable :

• Du contenu des avis laissés par les clientes
• Du contenu des campagnes email envoyées par les utilisatrices
• Des dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires ou de clientèle
• Des conséquences d'une utilisation non conforme aux présentes CGU

La responsabilité de Wumela ne pourra en tout état de cause excéder les sommes effectivement versées par l'utilisatrice au cours des 12 derniers mois.

12. Modification des CGU

Wumela se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisatrices seront informées par email au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation du service après ce délai vaut acceptation des nouvelles CGU.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.